Pelayanan Prima

Mata kuliah ini memberikan pemahaman dan wawasan pengetahuan tentang peyanan prima yang mencakup kajian: (pengertian, tujuan, manfaat, ruang lingkup prima. Prinsip-prinsip pelayanan prima. Paradigma pelayanan prima dan pengukuran pelayanan prima. Sikap dalam pelayanan prima. Standar mutu pelayanan prima. Jenis dan karakteristik pelanggan. Masalah-masalah pelayanan prima. Layanan prima keseharian melalui telepon, tatap muka dan media cetak. Manajemen pelayanan prima.